Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar a NovaTrend?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
soporte@novatrendmx.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier duda, aclaración o problema relacionado con tu pedido.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí.
Actualmente realizamos envíos a todo México y estamos trabajando para expandirnos internacionalmente próximamente.
¿Desde dónde se envían los productos?
Nuestros productos son enviados desde nuestros centros logísticos y proveedores ubicados en Hong Kong.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, pero debido a que procesamos los pedidos lo más rápido posible, cualquier modificación o cancelación debe solicitarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de este período, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos realizar cambios.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito:
- VISA
- Mastercard
- MercadoPago
- American Express (AMEX)
- PayPal
Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago seguras.
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos son procesados y preparados desde nuestros almacenes y centros logísticos.
El tiempo de procesamiento normalmente es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
Durante temporadas altas, promociones o fechas especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda y a la logística internacional, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 4 semanas en llegar.
En muchos casos los pedidos llegan antes, pero preferimos manejar tiempos realistas para garantizar transparencia con nuestros clientes.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no llega dentro de los 30 días posteriores al envío, puedes solicitar una revisión de tu caso y, de ser aplicable, un reembolso completo.
Para recibir asistencia, contáctanos en:
soporte@novatrendmx.com
¿Debo pagar impuestos o cargos aduanales?
Los precios mostrados en nuestra tienda no incluyen posibles impuestos de importación, aranceles o cargos aduanales que puedan ser determinados por las autoridades aduaneras de tu país o región.
En algunos casos, podrían aplicarse cargos adicionales una vez que el pedido llegue a destino final. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no son cubiertos por NovaTrend.
Trabajamos constantemente con nuestros proveedores y socios logísticos para minimizar o evitar este tipo de cargos siempre que sea posible, aunque no podemos garantizarlo en todos los casos.
Asimismo, NovaTrend no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos aduanales.
Para más información sobre posibles cargos, te recomendamos consultar con tu oficina aduanera local.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si deseas solicitar una devolución, contáctanos en:
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes para revisar tu caso.
¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o defectuoso?
Lamentamos cualquier inconveniente.
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con algún defecto, por favor contáctanos lo antes posible incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Puedes escribirnos a:
Haremos todo lo posible por resolver tu situación de la manera más rápida y satisfactoria posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos son enviados al método de pago original utilizado durante la compra.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de reflejo puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 7 y 10 días hábiles.
Si después de este período aún no ves reflejado el reembolso, te recomendamos contactar directamente a tu banco o compañía emisora de tarjeta.
¿Es seguro comprar en NovaTrend?
Sí.
Utilizamos plataformas y métodos de pago seguros para proteger tu información personal y financiera.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra confiable, transparente y segura para todos nuestros clientes.